سياسات الشحن والإرجاع
سياسة عدم التسليم
إذا لم تتلقَ طردك لأي سبب كان، سنقوم بتحمل جميع تكاليف إعادة شحنه إليك. إذا لم تتلقَ طردك مرة أخرى، يمكنك اختيار استرداد كامل للمبلغ.
تفاصيل الشحن
- دقة العنوان: أنت مسؤول عن تقديم تفاصيل عنوان التسليم الصحيحة. يرجى التأكد من أن معلومات الشحن الخاصة بك دقيقة لتجنب أي تأخير.
- الضرائب الجمركية: نضع جميع الطرود كـ "هدايا" ذات قيمة منخفضة لتجنب الضرائب الجمركية.
- المخزن: يتم شحن جميع منتجاتنا مباشرة من مستودعنا في هونغ كونغ.
- معلومات التتبع: سنوفر لك رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر ما يصل إلى خمسة أيام لظهور معلومات التتبع على موقع شركة الشحن.
- تأخيرات الجمارك: في بعض البلدان، قد تواجه الطرود تأخيرات عند تخليص الجمارك.
تكاليف الشحن
تُحسب تكلفة الشحن المجاني والشحن السريع المدفوع لكل بلد عند الخروج بناءً على مناطق الشحن العالمية المختلفة.
وقت المعالجة والشحن
- وقت المعالجة: 1-3 أيام عمل.
- الشحن السريع: 6-8 أيام عمل.
- الشحن القياسي: 10-15 يوم عمل.
اعتمادًا على حجم الطلبات، قد تستغرق بعض العناصر وقتًا أطول للمعالجة. خلال الفترات المزدحمة بشكل خاص، قد يزيد الإطار الزمني.
نحن آسفون لسماع أنك غير راضٍ تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا بنسبة 100% بالعناصر التي تلقيتها، فإننا نقبل المرتجعات في غضون 30 يومًا من الاستلام لمعظم العناصر في حالتها الأصلية وغير المستخدمة.
عملية الإرجاع
- بدء عملية الإرجاع:
اتصل بخدمة العملاء من خلال موقعنا خلال 30 يومًا من استلام العناصر الخاصة بك. قدم تفاصيل حول العنصر(العناصر) التي ترغب في إرجاعها وسبب الإرجاع. بعد تلقي تعليمات الإرجاع، قم بتعبئة العنصر(العناصر) مع التعبئة الأصلية.
- شحن الإرجاع:
قم بإسقاط طردك في مكتب البريد المحلي.
- وقت المعالجة:
عادة ما تتم معالجة المرتجعات في غضون 7-14 يوم عمل من الاستلام. سيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك، وستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد.
شروط الإرجاع
- الأهلية:
لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لتحديد ما إذا كان العنصر مناسبًا لك. اتصل بنا خلال هذه الفترة لبدء عملية الإرجاع أو التبادل. لا يمكن إرجاع العناصر أو تبادلها إذا كانت بدلات، أو ملابس داخلية، أو ملابس سباحة، أو مجوهرات، أو ملابس داخلية، أو مستلزمات الأحداث والحفلات، أو مستلزمات DIY، أو مستلزمات الحيوانات الأليفة، أو مستحضرات التجميل والإكسسوارات (باستثناء الأوشحة، والحقائب، وأغطية السرير).
- حالة العناصر:
يجب أن تكون العناصر المعادة غير مستخدمة، في تعبئتها الأصلية، وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها. لا نقبل العناصر التي تم ارتداؤها أو تلفت أو غسلت أو تم تعديلها. العناصر التي تحمل علامات غير قابلة للإرجاع أو الهدايا المجانية لا يمكن إرجاعها.
- العناصر غير القابلة للإرجاع:
لا نقبل المرتجعات للعناصر التي أُعيدت بدون تصريح مسبق. تأكد من تضمين نموذج "إرجاع المنتج" الذي تم الحصول عليه من خدمة العملاء مع طردك. رسوم الشحن الأصلية وضمان الشحن غير قابلة للاسترداد.
عنوان الإرجاع
اتصل بخدمة العملاء للحصول على أقرب عنوان إرجاع. يرجى عدم استخدام العنوان الموجود على طردك لأنه ليس عنوان إرجاعنا وقد يؤخر المعالجة.
معلومات إضافية
- رسوم المناولة:
لا توجد رسوم مناولة على المنتجات المرتجعة.
- أخطاء اللون:
إذا تلقيت منتجًا بلون مختلف عما تم طلبه (باستثناء اختلافات عرض الشاشة)، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ.
- استبدال أو استرداد:
يمكن إرجاع العناصر في غضون 7 أيام من الاستلام. تأكد من وضع علامة على الطرد بسبب الإرجاع. يجب أن تكون العناصر المعادة في حالة جديدة تمامًا.
- مشكلات الجودة:
تتوفر استردادات كاملة لمشكلات الجودة مثل البقع الواضحة، أو التمزقات، أو العيوب. سنقوم بتحمل تكلفة الشحن للإرجاع في هذه الحالات.
- أخطاء الحجم:
إذا كان لدى منتج فرق في الحجم بمقدار 2 سم أو أكثر مقارنةً بجدول المقاسات، فأنت مؤهل لاسترداد كامل المبلغ. بالنسبة للأخطاء التي تقل عن 2 سم، لن يتم قبول الإرجاع. إذا تم اختيار الحجم الخاطئ، فإن تكلفة الشحن تكون على عاتق العميل.
طلبات التبادل
يتم معالجة التبادلات إذا لم يتطابق اللون أو الطراز مع ما تم طلبه (باستثناء اختلافات عرض الشاشة). يجب تقديم جميع طلبات التبادل خلال 30 يومًا من استلام المنتج. يجب أن تكون العناصر المعادة في حالتها الأصلية مع تعبئة سليمة. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات أو التبادلات للعناصر المرتدية أو التالفة.
عملية التبادل
- توفير التفاصيل:
تضمين رقم الطلب الأصلي الخاص بك، سبب التبادل، اسم النمط، الرقم، ولون البديل، وعنوان الشحن ورقم الهاتف الخاص بك.
يرجى التأكد من فهم سياسة الإرجاع الخاصة بنا وتلبية جميع المعايير قبل إرسال العناصر مرة أخرى. للحصول على المساعدة، اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا.
